VidLux AI 退款政策

在 VidLux AI，我們致力於提供優質的 AI 影片與內容生成服務。我們明白本平台未必能符合所有使用者的期望，因此為符合下列條件的首次訂閱使用者提供 7 天退款保障。

訂閱任何付費方案前，請仔細閱讀本《退款政策》。

1. 7 天退款保障

我們的 7 天退款政策僅適用於首次購買。若您對所購服務不滿意，可在首次交易成功日起七（7）個日曆日內提出退款申請。

2. 退款資格

由於 AI 生成工作需要耗用大量運算與 GPU 基礎設施資源，提出申請時必須同時符合以下所有條件，方可獲得退款：

1. 工作提交限制： 您的帳戶累計提交的 AI 生成處理工作少於 3 次。
2. 點數餘額： 訂閱方案內已購點數（Credits）的未使用比例不低於 95%。
3. 申請期限： 申請須在原始付款日期及時間後的 7 個日曆日內提出。

若未能同時符合以上所有條件，將視為您已實際使用本服務，該筆訂單不予退款。

3. 不予退款的情況

以下情況不予退款：

• 超過 7 天退款保障期後提出申請。
• 帳戶已提交 3 次或以上 AI 生成工作，或已使用超過 5% 的已購點數。
• 未在續訂日期前取消訂閱而產生的自動續訂費用。
• 加購點數包或一次性儲值點數已被部分使用。
• 帳戶因違反我們的服務條款而遭暫停或終止。
• 因使用者自身原因無法使用服務，例如網路連線不穩定、瀏覽器不相容或輸入不當。

4. 如何申請退款

如需申請退款，請依照以下步驟：

1. 傳送電子郵件至客服信箱 [email protected]。
2. 郵件主旨請填寫 退款申請 - [您的註冊電子郵件]。
3. 請提供您的帳戶註冊電子郵件、交易編號 / 訂單編號及簡短的退款原因。

5. 審核與處理時間

• 收到申請後，客服團隊會在 1–3 個工作日內核對您的帳戶使用記錄及退款資格。
• 審核通過後，退款會退回至原始付款方式。
• 視銀行或付款服務供應商的處理速度而定，退款通常需要 5–10 個工作日才會顯示在您的帳單上。

6. 聯絡我們

若您對本退款政策有任何疑問或需要協助，請透過以下方式聯絡我們：

• 電子郵件： [email protected]
• 官方網站： https://vidlux.ai