Política de Reembolso da VidLux AI

Na VidLux AI, procuramos oferecer serviços de geração de vídeos e conteúdos com IA de elevada qualidade. Compreendemos que a plataforma poderá não corresponder às expectativas de todos, por isso oferecemos uma garantia de reembolso de 7 dias a quem subscreve pela primeira vez e cumpre os requisitos abaixo.

Leia atentamente esta Política de Reembolso antes de subscrever um plano pago.

1. Garantia de reembolso de 7 dias

A nossa política de reembolso de 7 dias aplica-se apenas à primeira compra. Se não estiver satisfeito, pode enviar um pedido no prazo de sete (7) dias de calendário após a transação inicial.

2. Requisitos para reembolso

Uma vez que as tarefas de geração com IA implicam custos significativos de computação e infraestrutura GPU, o reembolso só está disponível quando todas as condições seguintes forem cumpridas no momento do pedido:

1. Limite de tarefas: a sua Conta enviou menos de 3 tarefas de processamento com IA no total.
2. Saldo de créditos: pelo menos 95% dos créditos adquiridos com a subscrição permanecem por utilizar na Conta.
3. Prazo: o pedido é enviado no prazo de 7 dias de calendário após a data e hora do pagamento original.

Se alguma condição não for cumprida, o Serviço será considerado utilizado e a compra não será reembolsável.

3. Situações não reembolsáveis

Não efetuamos reembolsos nas seguintes situações:

• O pedido é enviado após o período de garantia de 7 dias.
• A Conta enviou 3 ou mais tarefas de geração com IA ou utilizou mais de 5% dos créditos adquiridos.
• A cobrança corresponde a uma renovação automática que não foi cancelada antes da data de renovação.
• Um pacote adicional ou carregamento único de créditos foi parcialmente utilizado.
• A Conta foi suspensa ou encerrada por violar os nossos Termos de Serviço.
• O Serviço não pôde ser utilizado devido a um problema do lado do utilizador, como uma ligação instável à Internet, um navegador incompatível ou uma entrada inadequada.

4. Como pedir um reembolso

Para solicitar um reembolso:

1. Envie um e-mail para a nossa equipa de apoio através de [email protected].
2. Utilize o assunto Pedido de reembolso - [E-mail da sua Conta].
3. Inclua o e-mail registado da Conta, o ID da transação ou encomenda e uma breve explicação do motivo do pedido.

5. Análise e prazo de processamento

• A nossa equipa analisará a utilização da Conta e os requisitos no prazo de 1 a 3 dias úteis após a receção do pedido.
• Se aprovado, o reembolso será devolvido ao método de pagamento original.
• Dependendo do banco ou prestador de pagamentos, aguarde 5 a 10 dias úteis para que o valor apareça no extrato.

6. Contactos

Se tiver dúvidas ou preocupações sobre esta Política de Reembolso, contacte-nos através de:

• E-mail: [email protected]
• Website: https://vidlux.ai