Política de reembolso de VidLux AI

En VidLux AI trabajamos para ofrecer servicios de generación de vídeos y contenido con IA de alta calidad. Entendemos que la plataforma puede no responder a las expectativas de todo el mundo, por lo que ofrecemos una garantía de reembolso de 7 días a quienes contraten una suscripción por primera vez y cumplan los requisitos indicados a continuación.

Lee atentamente esta Política de reembolso antes de contratar un plan de pago.

1. Garantía de reembolso de 7 días

Nuestra política de reembolso de 7 días se aplica únicamente a la primera compra. Si no estás satisfecho, puedes enviar una solicitud dentro de los siete (7) días naturales posteriores a la transacción inicial.

2. Requisitos para el reembolso

Debido al coste de computación e infraestructura GPU de las tareas de generación con IA, solo concedemos el reembolso cuando se cumplen todas estas condiciones en el momento de la solicitud:

1. Límite de tareas: tu cuenta ha enviado menos de 3 tareas de procesamiento con IA en total.
2. Saldo de créditos: al menos el 95 % de los créditos adquiridos con la suscripción sigue sin utilizarse en tu cuenta.
3. Plazo: presentas la solicitud dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha y hora del pago original.

Si no se cumple alguna de estas condiciones, se considerará que el Servicio ha sido utilizado y la compra no será reembolsable.

3. Situaciones no reembolsables

No emitimos reembolsos en las siguientes situaciones:

• La solicitud se presenta después del periodo de garantía de 7 días.
• La cuenta ha enviado 3 o más tareas de generación con IA o ha utilizado más del 5 % de los créditos adquiridos.
• El cargo corresponde a una renovación automática que no se canceló antes de la fecha de renovación.
• Se ha utilizado parcialmente un paquete adicional de créditos o una recarga única.
• La cuenta ha sido suspendida o cerrada por infringir nuestros Términos del servicio.
• El Servicio no pudo utilizarse por un problema del usuario, como una conexión a Internet inestable, un navegador incompatible o una entrada incorrecta.

4. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso:

1. Escribe a nuestro equipo de soporte en [email protected].
2. Utiliza el asunto Solicitud de reembolso - [Correo de tu cuenta].
3. Incluye el correo registrado de tu cuenta, el ID de la transacción o del pedido y una breve explicación del motivo de la solicitud.

5. Revisión y plazo de tramitación

• Nuestro equipo revisará el uso de la cuenta y los requisitos dentro de 1–3 días laborables desde la recepción de la solicitud.
• Si se aprueba, el importe se devolverá al método de pago original.
• Según los plazos de tu banco o proveedor de pagos, el reembolso puede tardar 5–10 días laborables en aparecer en el extracto.

6. Contacto

Si tienes preguntas o dudas sobre esta Política de reembolso, puedes contactarnos en:

• Correo electrónico: [email protected]
• Sitio web: https://vidlux.ai