VidLux AI 退款政策

在 VidLux AI，我们致力于为用户提供优质的 AI 视频与内容生成服务。我们理解本平台未必能满足所有用户的预期，因此为符合下列条件的首次订阅用户提供 7 天退款保障。

订阅任何付费套餐前，请仔细阅读本《退款政策》。

1. 7 天退款保障

我们的 7 天退款政策仅适用于首次购买。如果您对所购服务不满意，可以在首次交易成功之日起七（7）个自然日内提出退款申请。

2. 退款资格

由于 AI 生成任务需要消耗大量算力及 GPU 基础设施资源，提交申请时必须同时满足以下所有条件，方可获得退款：

1. 任务提交限制： 您的账户累计提交的 AI 生成处理任务少于 3 次。
2. 积分剩余比例： 订阅套餐所含的已购积分（Credits）在账户内的未使用比例不低于 95%。
3. 申请期限： 申请时间须在原始付款日期和时间后的 7 个自然日内。

如果未能同时满足以上所有条件，将视为您已实际使用本服务，该笔订单不予退款。

3. 不予退款的情形

以下情况不予退款：

• 超过 7 天退款保障期后提交申请。
• 账户已提交 3 次或更多 AI 生成任务，或已消耗超过 5% 的已购积分。
• 未在续费日期前取消订阅而产生的自动续费订单。
• 单独购买的加购积分包或一次性充值积分已发生部分使用。
• 账户因违反我们的服务条款而被暂停或终止。
• 因用户自身原因无法使用服务，例如网络连接不稳定、浏览器不兼容或输入不当。

4. 如何申请退款

如需申请退款，请按以下步骤操作：

1. 发送电子邮件至客服邮箱 [email protected]。
2. 邮件主题请注明 退款申请 - [您的注册邮箱]。
3. 请提供您的账户注册邮箱、交易号 / 订单号以及简要的退款原因。

5. 审核与到账时间

• 收到申请后，客服团队将在 1–3 个工作日内核查您的账户使用记录及退款资格。
• 审核通过后，退款将原路退回至付款时使用的支付方式。
• 根据银行或支付机构的处理速度，退款通常需要 5–10 个工作日显示在您的账单中。

6. 联系我们

如果您对本退款政策有任何疑问或需要帮助，请通过以下方式联系我们：

• 电子邮箱： [email protected]
• 官方网站： https://vidlux.ai