Politica di rimborso di VidLux AI

In VidLux AI ci impegniamo a offrire servizi di generazione di video e contenuti con IA di alta qualità. Comprendiamo che la piattaforma potrebbe non soddisfare le aspettative di tutti, perciò offriamo una garanzia di rimborso di 7 giorni a chi sottoscrive per la prima volta e soddisfa i requisiti indicati di seguito.

Leggi attentamente questa Politica di rimborso prima di sottoscrivere un piano a pagamento.

1. Garanzia di rimborso di 7 giorni

La nostra politica di rimborso di 7 giorni si applica soltanto al primo acquisto. Se non sei soddisfatto, puoi inviare una richiesta entro sette (7) giorni di calendario dalla transazione iniziale.

2. Requisiti per il rimborso

Poiché le attività di generazione con IA comportano costi significativi di calcolo e infrastruttura GPU, il rimborso è disponibile solo quando, al momento della richiesta, sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

1. Limite di attività: il tuo Account ha inviato complessivamente meno di 3 attività di elaborazione con IA.
2. Saldo dei crediti: almeno il 95% dei crediti acquistati con l’abbonamento è ancora inutilizzato nell’Account.
3. Termine: la richiesta viene inviata entro 7 giorni di calendario dalla data e dall’ora del pagamento originale.

Se una qualsiasi condizione non è soddisfatta, il Servizio sarà considerato utilizzato e l’acquisto non sarà rimborsabile.

3. Situazioni non rimborsabili

Non concediamo rimborsi nei seguenti casi:

• La richiesta viene inviata dopo il periodo di garanzia di 7 giorni.
• L’Account ha inviato 3 o più attività di generazione con IA o ha utilizzato più del 5% dei crediti acquistati.
• L’addebito riguarda un rinnovo automatico non annullato prima della data di rinnovo.
• Un pacchetto aggiuntivo o una ricarica una tantum di crediti è stato utilizzato in parte.
• L’Account è stato sospeso o chiuso per violazione dei nostri Termini di servizio.
• Il Servizio non ha potuto essere utilizzato per un problema dell’utente, come una connessione Internet instabile, un browser incompatibile o un input inadeguato.

4. Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso:

1. Scrivi al nostro team di assistenza all’indirizzo [email protected].
2. Utilizza l’oggetto Richiesta di rimborso - [E-mail del tuo Account].
3. Includi l’e-mail registrata dell’Account, l’ID della transazione o dell’ordine e una breve spiegazione del motivo della richiesta.

5. Verifica e tempi di elaborazione

• Il nostro team verificherà l’utilizzo dell’Account e i requisiti entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta.
• Se approvato, il rimborso sarà restituito al metodo di pagamento originale.
• A seconda della banca o del fornitore di pagamento, attendi 5–10 giorni lavorativi prima che l’importo compaia nell’estratto conto.

6. Contatti

Per domande o dubbi su questa Politica di rimborso, contattaci ai seguenti recapiti:

• E-mail: [email protected]
• Sito web: https://vidlux.ai