Politique de remboursement de VidLux AI

Chez VidLux AI, nous nous efforçons de proposer des services de génération de vidéos et de contenus par IA de grande qualité. Notre plateforme pouvant ne pas répondre aux attentes de chacun, nous offrons une garantie de remboursement de 7 jours aux nouveaux abonnés qui remplissent les conditions ci-dessous.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de remboursement avant de souscrire une formule payante.

1. Garantie de remboursement de 7 jours

Notre politique de remboursement de 7 jours s’applique uniquement au premier achat. Si votre achat ne vous satisfait pas, vous pouvez envoyer une demande dans les sept (7) jours calendaires suivant votre première transaction.

2. Conditions de remboursement

Les tâches de génération par IA entraînant des coûts de calcul et d’infrastructure GPU importants, un remboursement n’est possible que si toutes les conditions suivantes sont remplies au moment de votre demande :

1. Nombre de tâches : votre compte a envoyé moins de 3 tâches de traitement par IA au total.
2. Solde de crédits : au moins 95 % des crédits achetés avec l’abonnement restent inutilisés sur votre compte.
3. Délai : la demande est envoyée dans les 7 jours calendaires suivant la date et l’heure du paiement initial.

Si l’une de ces conditions n’est pas remplie, le Service sera considéré comme utilisé et l’achat ne sera pas remboursable.

3. Situations exclues du remboursement

Aucun remboursement n’est accordé dans les situations suivantes :

• La demande est envoyée après la période de garantie de 7 jours.
• Le compte a envoyé au moins 3 tâches de génération par IA ou utilisé plus de 5 % des crédits achetés.
• Le débit correspond au renouvellement automatique d’un abonnement qui n’a pas été résilié avant la date de renouvellement.
• Un lot de crédits supplémentaire ou une recharge ponctuelle a été partiellement utilisé.
• Le compte a été suspendu ou fermé pour non-respect de nos Conditions d’utilisation.
• Le Service n’a pas pu être utilisé en raison d’un problème imputable à l’utilisateur, tel qu’une connexion Internet instable, un navigateur incompatible ou une saisie incorrecte.

4. Demander un remboursement

Pour demander un remboursement :

1. Écrivez à notre équipe d’assistance à [email protected].
2. Utilisez l’objet Demande de remboursement - [E-mail de votre compte].
3. Indiquez votre adresse e-mail d’inscription, votre identifiant de transaction ou de commande et une brève explication du motif de la demande.

5. Examen et délai de traitement

• Notre équipe vérifiera l’utilisation du compte et les conditions d’éligibilité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception de la demande.
• Si la demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.
• Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, comptez 5 à 10 jours ouvrés avant que le montant apparaisse sur votre relevé.

6. Nous contacter

Pour toute question ou préoccupation concernant la présente Politique de remboursement, contactez-nous aux coordonnées suivantes :

• E-mail : [email protected]
• Site web : https://vidlux.ai